Nossos produtos levam de no mínimo 5 dias úteis até no máximo 17 dias úteis após o envio para chegar até a sua casa, podendo levar até no máximo 5 dias úteis para haver o despacho do produto. Nosso prazo dá-se pelo todo aparato logístico de contato nos galpões de nossos fornecedores, separação, embalagem e recolhimento pela empresa de transportes.

É possível realizar pedidos para pagamentos em Boleto Bancário (de até no máximo 3 dias para vencimento do boleto), PIX bancário e cartão de crédito, podendo ser parcelado em até no máximo 12 vezes com juros.

A Tumalin possui um ambiente 100% seguro para compras usando certificados digitais para garantir a privacidade dos dados dos clientes.

Nenhum dado bancário ou de cartão de crédito fica salvo em nosso sistema após a compra, uma vez que a compra é finalizada pelo gateway de pagamento.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra do produto é despachada, dentro do prazo de no máximo 5 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Como o método de envio é internacional, o código pode levar até no máximo 10 dias para que o rastreamento do produto comprado apresente o status atual.

Você consegue acompanhar sua encomenda acessando a página ‘Rastreie Seu Pedido’.

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar o site dos Correios.

Geralmente, os Correios demoram no máximo 10 dias para processar os códigos internacionais no sistema. Portanto, se seu código não funcionar na primeira tentativa, pedimos por gentileza que tente novamente no dia seguinte.

Fazemos o possível para os pedidos chegarem dentro (ou até mesmo antes) do prazo para os clientes, mas problemas que fogem do nosso controle podem ocorrer, como atrasos causados por força maior, novas situações pandêmicas, ausência de recebedor e outros casos.

Em caso de atraso, entre em contato conosco em nossos canais disponíveis no rodapé desta página para podermos verificar o que houve.

Nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de no máximo 30 dias após a data do envio.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega do produto comprado.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a trasportadora.

Como trabalhamos com produtos importados, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Tumalin SE RESPONSABILIZA pelos possíveis custos (taxas, encargos ou impostos) que surgirem em seu pedido.

Caso aconteça de seu pedido ser taxado por algum ocorrido isolado, você será informado em seu código rastreamento. Portanto, pedimos a gentileza que entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp para informar a situação.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Nós da Tumalin não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do produto.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

• Produto com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Produto enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou faltam peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.

Quando o produto comprado estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não lograr com êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de no máximo 7 dias corridos.

Portanto, caso você não fizer a retirada do produto no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores.

Entre em contato conosco se tiver mais dúvidas quanto à retirada de um produto comprado.

No caso de arrependimento/desistência da compra, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de no máximo 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa ‘Política de Devolução ou Reembolso’.

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar na melhor condição possível;
• Mantê-lo com sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;

ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, nós da Tumalin ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Após receber sua encomenda, você terá no máximo 30 (trinta) dias corridos para efetuar trocas do produto comprado devido a defeitos de fabricação. Após o prazo de no máximo 30 dias corridos do recebimento do produto, não serão aceitos pedidos de troca por defeito de fabricação.

Para quaisquer outros motivos ou insatisfação do cliente, é de até no máximo 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após o prazo de no máximo 7 dias corridos do recebimento do produto, não serão aceitos pedidos de troca por quaisquer outros motivos que não seja defeito de fabricação.

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail [email protected].

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega do produto comprado.