1      Condições Gerais

Se o nosso cliente recebeu o nosso produto e constatou algum defeito de fabricação, ele pode solicitar uma das opções abaixo:

• Troca por um novo produto
• Devolução do produto e reembolso

Caso o cliente não tenha recebido o produto por algum motivo, nossa loja pode:

• Efetuar um novo envio
• Realizar o reembolso

Para iniciar o procedimento de troca, devolução ou reembolso, o cliente precisa entrar em contato através do e-mail abaixo.

E-mail: [email protected]

A partir desse momento o cliente receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

ATENÇÃO: Antes de solicitar a troca ou devolução, o cliente deve se atentar às seguintes exigências:

• O produto deve estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
• Deverá estar com a embalagem original;
• O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso, ou seja, não serão efetuadas trocas ou devoluções por decorrência de problemas causados por uso indevido por parte do cliente.

2      Prazos

O prazo da garantia, contra defeitos de fabricação, é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Dessa forma, após o prazo de 30 dias após o recebimento do produto, não serão aceitos pedidos de troca por defeito de fabricação (Exceto para produtos específicos com 3 anos de garantia contra defeitos de fabricação).

O prazo da garantia, para quaisquer outros motivos ou insatisfação do cliente, é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Dessa forma, passado o prazo de 7 dias após o recebimento do produto, não serão aceitos pedidos de troca ou devoluções por quaisquer outros motivos.

3      Frete de Devolução

Caso a troca ou devolução seja efetuada por defeitos de fabricação ou qualquer outro erro cometido pela nossa loja, o frete de devolução ficará por conta da própria loja. Assim, nós emitiremos uma etiqueta para que o cliente efetue a postagem do pacote por correio ou transportadora.

Caso a troca ou devolução seja efetuada por insatisfação ou qualquer outro erro cometido pelo cliente, o frete de devolução ficará por conta do próprio cliente. Assim, o mesmo deverá efetuar a postagem via correio ou transportadora com destino ao endereço abaixo:

Tumalin

Travessa Josefa de Santana Neves, 25 – Itatinga, 11611-124 São Sebastião – SP, Brasil

4      Troca

Se o cliente optar pela troca do produto, nós solicitaremos o envio do produto correto ao cliente assim que for confirmada a devolução do produto errado.

5      Devolução

Se o cliente optar pela devolução, nós emitiremos o reembolso ao cliente assim que for confirmada a devolução do produto errado.

6      Reembolso

O reembolso poderá ser efetuado de duas maneiras:

• Se o cliente efetuou o pagamento via cartão de crédito, o reembolso será feito como estorno do valor total do produto (excluindo frete) diretamente na fatura do cartão. Nesta modalidade, o prazo de reembolso pode variar de 5 dias úteis até o estorno na fatura seguinte.
• Se o cliente efetuou o pagamento via boleto bancário, o mesmo deverá informar uma conta bancária de mesma titularidade do cadastro para a realização do reembolso. Nesta modalidade, o prazo de reembolso é de 1 a 5 dias úteis.

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente ou entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]